Bisou de tortue serpentine

📄 Politique de retour et remboursement – Les Créations Nancy Rouillard

1. Retours

Les Créations Nancy Rouillard accepte les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans son état original

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• articles personnalisés ou faits sur mesure

• cartes‑cadeaux

• articles en promotion finale

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez communiquer avec nous à : 📧 nancy.rouillard@outlook.fr 📞 450‑272‑6039

Veuillez inclure :

• votre nom

• votre numéro de commande

• la raison du retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

• le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original

• un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire selon votre institution financière

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

4. Échanges

Les échanges sont possibles pour :

• un produit défectueux ou endommagé

Contactez‑nous avant de retourner l’article afin de vérifier la disponibilité.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

• une photo du produit

• une description du problème

Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat, tant qu’elles n’ont pas été expédiées.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement : 📧 📧 nancy.rouillard@outlook.fr 📞 450‑272‑6039